Pctel E1, a melhor ferramenta para o seu callcenter!
O Gravador Pctel E1 grava até 120 canais digitais simultâneos por servidor, se adequando a sua necessidade. A gravação é iniciada logo após a ligação ser atendida e interrompida assim que o telefone é colocado no gancho novamente. Essa gravação é convertida em um arquivo nos formatos Mp3 ou Wave sendo armazenadas no próprio gravador, que possui um disco rígido (HD) interno de 1TB (terabyte).
Com Gravador Pctel E1 é possível ter maior segurança entre os acordos fechados via telefone, controle entre o relacionamento da empresa e o cliente e facilidade e controle no treinamento de sua equipe de atendimento. Desenvolvido com tecnologia avançada, o gravador possui 1 ano de garantia e pode ser adaptado de acordo com a realidade da sua empresa.
Grava todas as conversas originadas e recebidas de um ou mais troncos digitais E1 em um disco rígido (HD) interno, não sendo necessário o uso de um computador, podendo armazenar mais de 150.000 horas de gravações em Mp3. Com tanto espaço não dá pra perder nenhuma informação.
Com o sistema de supervisão da Pctel, você pode monitorar todas as informações que trafegam na sua empresa via telefone. Já na página inicial você consegue visualizar os canais gravados, todas as ligações do dia, sejam elas originadas, atendidas, ocupadas ou perdidas, número de identificação, tempo de duraração das ligações e ramal (caso tenha DDR de entrada e saída ativos). Ter controle dessas informações traz segurança para você e seu cliente. Isso por que você pode entender melhor o que o seu cliente espera e assim atender melhor as suas expectativas.
Com o módulo supervisor da Pctel você tem todos os relatórios do uso do telefone e pode exportar todos os dados para um arquivo em formato PDF. Isso facilita a gestão dos dados e com eles é possível criar estratégias para sua empresa. E ainda tem acesso ao tempo ocioso de cada membro da sua equipe. Com isso é possível monitorar de perto o rendimento da sua equipe criando metas e promoções.
Relatórios que geram resultados
Com os relatórios gerados pelo Pctel Supervisor você acompanha sua equipe e os resultados que ela gera. É possível saber o rendimento de cada colaborador da equipe, quantas ligações ele atendeu, quantas ele perdeu ou quanto tempo ele ficou ocioso. Com tanta informação é possível criar estratégias e aumentar não só o rendimento da equipe, mas também o resultado da sua empresa.
